Mi vas čujemo: Anketa o zadovoljstvu korisnika u 2024. godini

16. prosinca 2024.

Zadovoljstvo korisnika mjerilo je uspješnosti svakog poslovanja. Sve naše odluke donosimo imajući na umu prvenstveno korisnike i uvjereni smo da je upravo to razlog zbog kojeg su mnogi od njih s nama već godinama.

Budući da se 2024. primiče kraju, a u njoj su svjetlo dana ugledali projekti na kojima smo radili tijekom dužeg vremenskog perioda, odlučili smo provesti anketu o zadovoljstvu korisnika.

Željeli smo im dati prostor u kojem mogu izraziti svoja mišljenja, ali i prijedloge za poboljšanje naših usluga. Motivacija je bila dvojaka: poručiti im da ih slušamo i čujemo, ali i dobiti još jasniju viziju ciljeva za 2025. godinu.

Rezultati potvrđuju da naši napori daju rezultate

Ispitani korisnici podjednako koriste Presscutove i Media netove usluge, u svojstvu pravnih osoba te je među njima 67% korisnika primijetilo napredak ili značajan napredak.

Posebno nas je razveselila činjenica da je čak 96% korisnika zadovoljno našim uslugama i da je najviša ocjena 5 bila najčešća.

Upitani o aspektima naših usluga koji su im najvažniji, korisnici su također bili složni:

• pouzdanost usluge
• proaktivna korisnička podrška 24/7 i responzivnost u kriznim situacijama
• posjedovanje medijske baze i široka pokrivenost izvora
• relevantnost dobivenih izvještaja (izvještaji pročišćeni od nepotrebnih informacija)

Uvijek ponosno ističemo kako AI upotrebljavamo već 15 godina, ali da i dalje imamo poseban tim kontrolora i analitičara koji provjeravaju medijske izvještaje i dostavljaju korisnicima samo relevantne objave. Nazvali smo to „human codingom“ i drago nam je da korisnici uočavaju razliku koju on čini u kvaliteti usluge.

Veseli nas i što znaju da im stojimo na raspolaganju 24/7 – zajedno smo prebrodili mnoge krizne situacije.

Korisnički feedback – temelj planova za 2025. godinu

Neki od prijedloga u anketi spomenuli su redizajn mobilne aplikacije te praćenje i analizu društvenih mreža.

Naš NewtonOne New Generation jedinstvena je platforma koja koju smo lansirali ljetos i već obuhvaća praćenje svih medija na jednom mjestu, uključujući društvene mreže. Prezentaciju ili demo možete zatražiti ovdje.

NewtonOne ovih je dana dobio i mobilnu aplikaciju, još jedan u nizu noviteta na kojima smo radili. U narednoj godini ćemo ju predstaviti korisnicima te se nadamo da će vam olakšati planiranje i donošenje poslovnih odluka.

Na ostalim prijedlozima radimo i jedva čekamo predstaviti vam rezultate!